Les étapes de création d’un online persona

La création d’un online persona est une étape très importante en marketing digital. Elle permet de saisir l’étendue exacte des goûts et des attentes de votre cible, vos prospects et même vos clients. Ainsi, elle augmente vos chances de conversion. Dans cet article vous retrouverez des conseils pour créer vos propres online persona.

Pourquoi créer un online persona ?

Il convient de créer vos propres online persona dans l’optique d’optimiser vos actions futures en marketing et communication digitale. En effet pour maximiser vos conversions et votre retour sur investissement, vous aurez besoin de cerner précisément les cibles que vous souhaitez toucher.

Ainsi les online persona représentent vos clients cible idéaux.

Suivez les étapes qui vont suivre pour créer vos propres online persona efficaces.

Avant-propos 

Avant toute chose, il convient de mieux s’imprégner des informations que votre cible met à votre disposition afin de bâtir au mieux votre online persona. Ceci peut se faire à travers :

• Un sondage, grâce à un questionnaire bien élaboré visant à recenser toutes les informations utiles sur votre cible, son environnement et son entourage,
• Le dépouillement et l’analyse des données récoltées.

Plusieurs solutions sont possibles dans la mise en place de l’online persona. Pour ne pas perdre de vue votre objectif, concentrez-vous uniquement sur une approche ! Ainsi, les dispersions inutiles seront évitées.

Voici les étapes de la réalisation de votre online persona.

Étape 1 : connaissance socio-professionnelle de votre online persona

Objectif opérationnel : recherche des réponses aux questions relatives à la vie sociale et à la profession de la cible. Il est question d’élaborer le « curriculum vitae » de la cible.

Définition de la cible par son identité

Il s’agit ici de relever tous les critères sociodémographiques de votre cible.

En voici quelques-uns :

• Le genre (masculin/féminin) du client ;
• Son âge ;
• Son milieu de vie (urbain/campagne) ;

• Sa situation matrimoniale et ses dérivées (célibataire/marié/veuf/le nombre d’enfants) …

Définition de l’identité professionnelle de la cible

Il s’agit de savoir si oui ou non votre cible est active professionnellement. Dans ce cas, les informations sur le poste occupé, les responsabilités, l’employeur et le secteur d’activité sont utiles. Par contre, si elle est au chômage, il convient de déterminer la durée et les raisons de cette situation.

Pour créer un online persona efficace, il convient d’explorer d’autres pistes utiles, des indications pertinentes et susceptibles d’étoffer la connaissance générale de la cible !

L‘online persona doit à lui seul, être représentatif de la cible en règle générale.

On retrouve ici quelques critères commun avec la segmentation de base de données, que nous avons traité dans cet article.

Étape 2 : analyse des problèmes de l’online persona

Objectif opérationnel : identification des problèmes de la cible et apport des suggestions appropriées. Il s’agit de déterminer les préoccupations fondamentales de la cible.

Pour commercialiser un produit, il faut le proposer au prospect le plus qualifié possible. De ce fait, il est plus facile pour l’online persona de définir les axes prioritaires de la cible, en gardant à l’esprit les données préalablement acquises sur sa vie sociale et professionnelle. Ce n’est que de cette manière que vous arriverez à lui faire des propositions susceptibles de répondre aux problèmes de votre cible.

Pour faire valoir votre offre, concentrez-vous sur l’objectif de départ, ce qui a donné naissance à votre investigation !

L’offre doit être adaptée aux problèmes de la cible, et la demande doit être anticipée grâce aux idées novatrices. Évidemment, pour mieux répondre aux préoccupations de vos clients et prospects, il faut les comprendre.

L’online persona est là pour vous orienter dans la réponse aux problèmes de votre cible.

Étape 3 : Adhésions à l’offre par l’online persona

Objectif opérationnel : définir le nombre d’adhérents pendant un temps donné.

Vous devez être à même de savoir si le produit est bien accueilli par la cible. En cas de réticence, une nouvelle enquête est envisageable. Elle peut prendre la forme d’un sondage ou d’un questionnaire à choix multiples sur une page web.

Une fois le sondage effectué, référez-vous aux chiffres ou aux pourcentages d’adhésion afin de déterminer la portée du produit ! Les insuffisances décelées à cette étape permettent de faire les améliorations nécessaires.

N’hésitez pas à faire des recherches opérationnelles sur les offres de vos concurrents ! Par cette démarche, vous pouvez apporter une valeur ajoutée aux produits proposés.

Étape 4 : tendance achat/vente de l’online persona

Objectif opérationnel : connaître l’attitude de la cible face à l’offre.

À cette étape il est important de savoir si votre produit se vend bien auprès de votre cible. Par exemple, pour un objectif fixé à 75%, un taux effectif de conversion supérieur ou égal à 75% signifie que le succès du produit auprès de la cible est réel.

Si le taux de conversion est faible, référez-vous aux réponses de la cible, obtenues lors du sondage au début du programme ! Ceci permet de se faire une idée sur sa réaction lors de l’avènement du produit. Quel était le sentiment éprouvé par cette dernière (enthousiasme, révolte, indifférence…) ? Des améliorations conséquentes peuvent être envisagées.

Étape 5 : Fiche d’identité online persona

Objectif opérationnel : présentation des résultats de manière créative

Dans cette étape finale, vous allez mettre à plat les résultats obtenus au cours de vos recherches.

Le but est d’avoir une fiche d’identité de votre online persona pour identifier très rapidement votre cible.

Cette fiche doit raconter une histoire et être la plus précise possible.

Pour vous aider à créer votre fiche d’identité, voici un exemple de Canvas Persona, Vous n’aurez plus qu’à renseigner les informations de votre online persona et le tour est joué !

Conclusion

En définitif, créer un online persona n’est pas chose aisée. Effectivement cela prend du temps, mais en respectant les étapes évoquées ci-dessus, il est possible de réaliser cette œuvre indispensable.

Ce sont toutes vos actions de marketing digital qui en seront concernées par vos persona. Vous gagnerez du temps lors de la mise en place de chaque nouvelle action.

De plus votre retour sur investissement sera d’autant plus élevé puisque vous répondrez très précisément aux problèmes de vos cibles.

Un autre avantage auquel on ne pense pas souvent, c’est le gain de temps en agences spécialisé. En effet toute agence digitale digne de ce nom vous demandera quelles sont vos cibles avant de mettre en place des leviers de communication et de marketing.

À présent grâce à vos online persona, vous pourrez mettre en place vos leviers digitaux plus facilement.

Nous vous proposons de télécharger gratuitement notre modèle Canvas Online Persona en cliquant ici.

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