Vous souhaitez développer votre business ? Oui ? Alors lisez cet article !
Définition d’un réseau social
Lorsqu’on tente de définir un réseau social aujourd’hui, on est bien souvent confronté à la difficulté de différencier le concept qui détermine un ensemble d’identités, personnes physiques ou morales (entreprises, organisations), reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales, de l’outil ou du site qui en est à l’origine, que ce soit Facebook, Twitter, Google Plus, Instagram, Pinterest ou encore tant d’autres. Un réseau social correspond donc à la fois à un ensemble de personnes qui se connaissent et qui interagissent ensemble en vue de communiquer, partager, donner leur point de vue, participer, etc. Bref, il s’agit d’un ensemble d’actions de communication, régies par un collectif d’individus propices à différents échanges, qu’ils soient personnels (retrouver ses amis, communiquer, rencontrer de nouvelles personnes, partager ses passions, etc.) ou professionnels (trouver des partenaires commerciaux, vendre un produit ou un service, recruter, etc.). Mais c’est également un outil né avec l’avènement du web 2.0 qui désigne la plateforme utilisée pour réunir les communautés entre elles.
Internet a révolutionné le concept de réseau social en connectant des individus qui, jusqu’alors, n’avaient que très peu de chances de se rencontrer ou d’échanger entre eux. La force d’Internet réside également dans sa capacité à connecter les groupes de personnes plus vite, plus loin et à générer des interactions plus rapides. Longtemps décrié à l’avènement de Facebook à qui l’on reprochait de rompre le tissu social au lieu de le renforcer, le réseau social a désormais acquis ses lettres de noblesse en replaçant l’individu au cœur de la communication. Il a fait naître depuis d’autres notions telles que le buzz, le phénomène viral qui permet à une entreprise ou à un individu de faire parler d’elle/de lui et de propager une information massivement.
Les entreprises ont ainsi vite compris l’intérêt qu’elles avaient à investir ces différents médias sociaux, longtemps réservé aux particuliers. Aujourd’hui, de nouveaux modèles économiques s’y sont même développés. Certains de ces business model valent plusieurs milliards de dollars et sont cotés en bourse. Leurs chefs d’entreprise comptent parmi les plus puissants de la planète. La publicité en ligne a ainsi envahi nos écrans d’ordinateur et modifié nos habitudes de navigation/consommation.
Ce que nous retiendrons de cette définition, c’est que pour qu’il y ait réseau social, il faut que naisse entre les différents acteurs une interaction.
Quelles formes prennent les interactions sur les médias sociaux ?
Chaque réseau social possède sa propre terminologie quand il s’agit de définir les interactions possibles entre les individus sur ces réseaux. Aussi, sur Facebook, il est possible de :
- aimer un post via les boutons « J’aime » ou « Like »,
- partager une information ou une actualité sur son mur,
- commenter une publication,
- créer une Pagefan,
- ajouter un ami à sa liste d’amis
- créer un évènement
- devenir membre d’un groupe privé
Sur Twitter, les termes employés ne sont pas les mêmes et les actions nécessaires à une interaction sont nommées différemment. On peut, entre autres :
- tweeter, c’est-à-dire diffuser une information,
- retweeter, autrement dit, copier le tweet d’un autre pour le renvoyer à la communauté,
- suivre des utilisateurs de Twitter pour voir apparaître leurs tweets dans votre timeline,
- mettre en favoris une information pour la retrouver plus facilement plus tard,
- créer des listes afin d’organiser votre veille d’informations
Google Plus
Là encore, sur d’autres médias comme Google Plus, la terminologie ne sera pas la même. Vous pourrez alors :
- ajouter vos connaissances à des cercles et partager certaines informations avec certains cercles de manière exclusive,
- partager les posts relatifs à vos cercles,
- Créer une page d’entreprise,
- « plussoyer » une information en cliquant sur le bouton +1 pour montrer que vous l’appréciez ,
- commenter les publications de vos cercles,
- créer un portfolio,
- créer des listes afin d’organiser votre veille d’informations
Effectivement, si Google Plus ne révolutionne l’univers des réseaux sociaux, sa complémentarité avec d’autres services de Google (travailler en mode collaboratif avec Google Hangout, Google My Business…) le rend intéressant. Malgré la fin de l’Authorship qui permettait à un auteur d’associer son profil Google Plus à ses contenus et la difficulté du réseau social à être considéré comme tel, Google Plus demeure relativement pertinent pour deux raisons :
- l’officialisation récente du Publishership, équivalent de l’Authorship pour les pages Google My Business, le service de géolocalisation du géant de Mountain View (en gros comprenez qu’à défaut d’ajouter la photo de l’auteur d’un contenu dans les pages de résultats des moteurs de recherche, vous pourrez désormais affecter votre logo au nom de votre marque),
- améliorer la visibilité de votre site dans les SERPs (pages de résultats des moteurs de recherche),
Selon Google, relier un site à sa page Google My Business permet de leur fournir des informations dont le moteur de recherche pourra tirer profit en vue de déterminer la pertinence de votre site sur une requête spécifique. Comprenez qu’en associant vos deux comptes, vous vous assurez une meilleure visibilité dans Google, sur des requêtes géolocalisées notamment.
Pour en terminer avec la terminologie sur les réseaux sociaux, prenons l’exemple de Pinterest, outil social grâce auquel vous serez capable de :
- suivre d’autres utilisateurs, aimer, commenter et partager leurs publications (des « pins ») comme sur Facebook,
- créer des tableaux de bord par thématiques et vous abonner à ceux de vos connaissances,
- épingler un pin sur votre tableau de bord
Faut-il être présent sur les réseaux sociaux en 2014 ?
Aujourd’hui, être présent sur les réseaux sociaux permet à votre marque de :
- gérer son e-reputation directement depuis des plateformes que vous maîtrisez (vous réduisez les risques que vos clients émettent des commentaires négatifs sur des typologies de sites dont vous n’avez pas la main, les forums notamment),
- fidéliser et de capitaliser sur un public,
- être à l’écoute de ses consommateurs,
- dialoguer avec sa communauté (SAV, avant-vente, études) et de lui partager des informations (actualités, bons plans, réductions, jeux-concours, etc.),
- mesurer l’impact de ses actions via les outils Analytics disponibles sur Google Plus (GPlusData), Twitter et sur Facebook par exemple,
- diffuser des informations commerciales,
- faire valoir son expertise technique,
- faire le buzz
- développer votre business
Les réseaux sociaux ont remplacé les forums en terme d’impact sur la notoriété d’une marque.
Les objectifs de votre présence sur ces réseaux sociaux sont multiples. Ces derniers sont un canal d’acquisition de trafic complémentaire à ce que peuvent vous apporter les principaux moteurs de recherche. En outre, au-delà du simple dialogue, ils vous permettent aujourd’hui de mieux convertir et de fidéliser votre communauté. Être présent sur ces réseaux n’est donc plus une nécessité, c’est une obligation pour toutes les entreprises qui désirent étendre leur visibilité.
Quels réseaux privilégier ?
Pour développer votre business il faut d’abord déterminer les réseaux sociaux adaptés à votre thématique, nous avons identifié plusieurs facteurs :
- Ratio nombre d’inscrits / nombre d’utilisateurs actifs
- Thématiques les mieux adaptées par réseau social
- Le choix des grandes marques
- Etude de cas : Archiduchesse
Ratio nombre d’inscrits / nombre d’utilisateurs actifs
Thématiques les mieux adaptées par réseau social
Réseaux sociaux par domaine d’activités
Parmi les réseaux professionnels sur lesquels une présence est obligatoire, on retrouve également Viadeo, LinkedIn, Youtube, Vimeo, Dailymotion, Flickr, Tumblr et Slideshare. En fonction de votre thématique, certains d’entre eux peuvent s’avérer indispensables pour développer votre visibilité sur le web. Découvrez notre infographie des meilleures plateformes de partage de contenu.
Enfin, voici d’autres réseaux sociaux professionnels classés par thématiques à connaître : http://www.job2-0.com/article-les-50-reseaux-sociaux-pros-a-connaitre-106828611.html
Réseaux sociaux par marques
Etude de cas : la marque Archiduchesse
Marque reconnue dans le milieu du web pour avoir axé sa stratégie de développement sur les réseaux sociaux, le cas Archiduchesse impressionne. Après une dizaine d’années d’activités, l’enseigne continue d’apparaître dans le haut des pages de résultats des moteurs de recherche sur des requêtes concurrentielles relatives à sa thématique : « chaussette », chaussettes », « chaussettes françaises », « chaussettes made in france », etc. La marque monopolise également plusieurs centaines d’expressions de longue-traîne comme « chaussettes en ligne », « chaussette homme couleur », « chaussettes oranges », « chaussettes colorées », etc. Archiduchesse a su développer sa notoriété essentiellement par le biais des réseaux sociaux dont elle a fait son cheval de bataille, sur Facebook notamment, ce qui lui permet de revendiquer, à l’heure actuelle, une communauté de 17 575 internautes. Sur Twitter, la marque comptabilise plus de 3500 abonnés. Toutefois, elle ne s’est pas trop investie sur Google Plus (103 abonnés) ou Pinterest qui, pourtant, devrait s’adapter au secteur d’activités.
Pour en arriver à ce niveau de maturité sociale, la marque n’a pas hésité à employer un ton informel et humoristique sur sa page Facebook, à l’image de ce post :
Conclusion
Toute entreprise est dans l’obligation d’exister sur les réseaux sociaux. A minima, les principaux sur lesquels tabler sont Facebook et Twitter, loin devant Google Plus qui semble être davantage un complément du premier qu’un réel réseau social. Néanmoins, il est indispensable d’en surveiller les évolutions pour ne pas rater le train en marche. Google Plus n’est pas (encore) mort, surtout pour les entreprises qui peuvent désormais miser sur le Publishership (jusqu’à quand me direz-vous ?).
En premier lieu, fondez donc votre stratégie sur les 2 principaux leviers sociaux que sont Facebook et Twitter mais ne passez pas à côté d’une présence sur Google Plus. En effet, la plupart des grandes marques sont présentes sur ces 3 réseaux même si elles accordent plus de crédit aux deux premiers. Utilisez une stratégie de communication adaptée à chacun d’entre eux. Pour vous aider à vous lancer, rendez-vous sur cette page : http://www.clementpellerin.fr/category/strategie-social-media-par-secteur-dactivite/ Son auteur, Clément Pellerin a en effet réalisé des études de cas d’utilisation des médias sociaux par secteur d’activités (hôtellerie, collectivités territoriales, banques, etc.). Etude vraiment intéressante !
Par ailleurs, si votre domaine d’activités concerne la mode, la photographie, les voyages, le sport, la décoration… votre présence sur des réseaux comme Pinterest ou Instagram devient indispensable. Certes, le nombre d’inscrits est moins important mais ces plateformes ont le mérite d’être relativement actives, surtout Instagram si l’on en croît le ratio nombre d’inscrits/nombre d’utilisateurs actifs qui est de 75%.
D’autre part, en 2014, une présence sur les réseaux professionnels LinkedIn et Viadeo, dont nous n’avons pas parlé jusqu’à présent, est essentielle. Ces réseaux sont d’excellents intermédiaires entre votre communauté et votre société. Avec plus de 200 millions de membres dans plus de 200 pays, nous vous recommandons de créer une page entreprise sur LinkedIn afin de créer des connexions directes avec votre réseau professionnel. Ensuite, faites la promotion de votre entreprise en demandant à vos employés de s’y rattacher, en invitant vos fournisseurs et clients à vous rejoindre, publiant vos offres d’emploi, etc. LinkedIn et Viadeo vous permettent de mettre en avant votre expertise, vos produits et/ou services. Alors, ne passez pas à côté de ces leviers.
Enfin, chaque coeur d’activités dispose de son propre réseau social. Nous vous invitons à prendre connaissance des différents réseaux professionnels qui existent dans votre thématique. Par exemple :
- Digikaa pour les professionnels de la communication et du digital,
- Woketer pour les NTIC,
- Salezeo pour les professionnels de la vente,
- CObize, plateforme dédiée aux commerciaux,
- Rezotour, réservé aux spécialistes du secteur du tourisme, des loisirs et de la culture, etc.
En savoir plus sur les raisons de développer votre business sur les réseaux sociaux : https://admaker.fr/pourquoi-utiliser-les-reseaux-sociaux-b2b-b2c
