Comment bien exploiter Google My Business ?

Il ne suffit pas simplement de remplir la fiche Google My Business de votre établissement pour que celle-ci ait un impacte fort sur votre visibilité en ligne.

Comme nous le précisions dans notre article : les avantages de Google My Business ; Google se base sur la pertinence, la popularité et la proximité pour afficher votre établissement dans les résultats de recherche locale.

Dans cet article nous allons vous montrer comment bien exploiter les fonctionnalités de Google My Business. Profitez des conseils de nos experts pour en faire un véritable outil au service de votre visibilité locale.

L’accueil et le tableau de bord

Sur cette page vous retrouverez une synthèse de votre compte Google My Business. Vous pouvez rapidement faire un état des lieux de l’avancement de votre fiche, de vos statistiques ou encore de vos avis clients. Cela permet de rapidement détecter les axes d’améliorations à prioriser pour améliorer la visibilité en ligne de votre établissement.

Le menu situé sur la gauche de votre écran d’accueil facilite la navigation entre les onglets.

Les posts My Business

Cette fonctionnalité sert de fil d’actualité pour votre activité. C’est un bon moyen d’attirer du trafic nouveau et de fidéliser vos internautes.

Vous pouvez communiquer selon 4 types de posts sur My Business :

• les posts nouveautés et actualités,
• les posts évènement,
• les posts offre,
• les posts produit.

Nos conseils pour des posts de qualité

Les posts sur Google My Business peuvent s’apparenter à des tweet. Les détails et autres fiches-produits sont limités à 1500 caractères mais la longueur idéale est comprise entre 150 et 300 caractères. Soyez donc clair et concis pour que votre message soit le plus impactant. Faites apparaitre les informations les plus pertinentes et incitez à une action précise grâce aux boutons d’achat, de réservation, d’appel…

Pour égailler vos posts, ajouter une photo de qualité traduisant en un coup d’œil le sens de votre message.

Pour finir, nous vous conseillons de poster le plus régulièrement possible pour fidéliser vos internautes.

Les avis Google

Dans cet onglet il est question de modérer les avis client sur votre établissement. En effet n’importe qui peut, s’il le souhaite, partager son avis sur votre établissement depuis un compte Google. Ils sont composés d’une note sous forme d’étoiles et d’une description (facultative).

Les avis Google ont un impacte direct sur votre activité. Les internautes accordent plus d’importance aux expériences vécues par d’autres clients qu’à vos dires.

Nos conseils pour modérer vos avis Google

Nous vous conseillons de bien garder un œil sur cette partie pour pratiquer une stratégie de modération des avis.

Les internautes aiment être considérés encore plus à l’air d’internet. Soyez donc réactif et essayez de répondre à tous les avis Google, les bons comme les mauvais. Vous donnerez un sentiment de proximité auprès de vos clients.

Pour les bons avis, remerciez-les et proposez-leur des informations complémentaires qui incitent à nouveau au déplacement.

Pour les mauvais avis, soyez compréhensif et essayez de mieux comprendre la situation. Ne laissez en aucun cas une plainte sans réponse pour ne pas effrayer vos futurs clients. Montrez que vous êtes disponible en cas de problème.

Vous pouvez aussi proposer de contacter un service client qui est à même de prendre en charge la situation.

Attention, ne jouez pas les robots ! Si vous employez trop souvent la même formulation dans vos réponses, tous vos efforts de proximités n’auront plus aucun effet.

Le chat Google My Business

Google met à disposition un service de chat gratuit dédié aux établissements souhaitant privilégier une communication de proximité avec leurs clients.

Lorsque cette fonctionnalité est activée dans votre Google My Business, les internautes peuvent démarrer à tout moment une discussion depuis votre fiche.

Le chat représente un  réel avantage concurrentiel en matière d’image et de proximité, encore faut-il avoir le temps pour répondre à toutes les demandes.

Nos conseils pour paramétrer le chat

Tout d’abord il faut savoir que cette fonctionnalité est disponible uniquement depuis l’application mobile Google My Business.

Pour l’activer connectez-vous à votre compte Google depuis l’application, appuyez sur « Clients » puis « Messages » et enfin activez le chat.

À présent vous recevrez une notification dès qu’un internaute vous envoie un message et vous pourrez y répondre directement via le chat My Business.

Pour encore plus de réactivité, nous vous conseillons de personnaliser votre message de bienvenue qui apparaît automatiquement lorsqu’un internaute tente de vous contacter.

Comme nous vous le disions, le chat est un outil intéressant mais qui peut vite devenir envahissant. C’est pourquoi nous vous recommandons de créer autant d’utilisateurs que nécessaires pour gérer votre chat Google My Business.

Enfin, sachez que vous pouvez désactiver le chat à tout moment en appuyant sur « Plus » puis « Paramètres » et enfin « Messages » pour désactiver le curseur.

Pour conclure

Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour vous servir de Google My Business efficacement.

Si ce n’est pas encore le cas, consultez notre tuto pour créer une fiche My Business étape par étape.

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